Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 30 de julho de 2026
Na Kuka Pazza acreditamos que cada compra deve ser feita com confiança e tranquilidade.
Caso necessite de trocar ou devolver um artigo, comprometemo-nos a tornar esse processo simples, transparente e em conformidade com a legislação aplicável.
Esta política aplica-se às compras efetuadas através do website da Kuka Pazza.
1. Direito de livre resolução
Se efetuou uma compra online enquanto consumidor, dispõe do direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do e-mail:
Após a receção do pedido, forneceremos as instruções necessárias para a devolução do artigo.
2. Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução possa ser aceite, o artigo deverá:
• encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
• não apresentar sinais de utilização para além da mera prova
• manter todas as etiquetas originais
• ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original
• ser acompanhado da respetiva fatura ou comprovativo de compra
Todos os artigos devolvidos são sujeitos a verificação antes da aprovação do respetivo reembolso.
3. Artigos que não podem ser devolvidos
Salvo nos casos previstos na lei ou quando apresentem falta de conformidade, não poderão ser devolvidos:
Caso um artigo devolvido não cumpra estas condições, a Kuka Pazza poderá recusar a devolução, informando o Cliente dos respetivos fundamentos.
• artigos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do Cliente
• artigos cuja deterioração exceda a manipulação necessária para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
• artigos que apresentem sinais evidentes de utilização, lavagem, alterações ou danos imputáveis ao Cliente
Caso um artigo devolvido não cumpra estas condições, a Kuka Pazza poderá recusar a devolução, informando o Cliente dos respetivos fundamentos.
4. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução deverá enviar um e-mail para:
Indicando, sempre que possível:
• nome
• número da encomenda
• artigo(s) a devolver
• motivo da devolução (facultativo)
Após confirmação, será indicada a morada para envio do artigo e as restantes instruções.
5. Custos da devolução
Salvo quando a devolução resulte de erro imputável à Kuka Pazza ou de um artigo com falta de conformidade, os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente.
Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um serviço de envio registado ou com possibilidade de acompanhamento, uma vez que a Kuka Pazza não poderá ser responsabilizada por envios extraviados antes da sua receção.
6. Verificação dos artigos devolvidos
Após receção da devolução, os artigos serão cuidadosamente inspecionados para confirmar o cumprimento das condições previstas nesta política.
Caso seja identificada qualquer desconformidade que impeça a aceitação da devolução, o Cliente será informado por e-mail.
Nessas situações, o artigo poderá ser devolvido ao Cliente, sendo os respetivos custos de reenvio da sua responsabilidade.
7. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da resolução do contrato, podendo a Kuka Pazza reter o respetivo pagamento até à receção do artigo devolvido ou à apresentação de prova do seu envio, nos termos da legislação aplicável
8. Trocas
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, deverá contactar previamente o Apoio ao Cliente através do endereço:
As trocas encontram-se sempre sujeitas à disponibilidade de stock.
Após a conclusão de uma troca, o novo artigo deixa de beneficiar de nova troca por mera conveniência do Cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis em caso de falta de conformidade.
9. Artigos com defeito ou envio incorreto
Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível através de:
Após análise da situação, a Kuka Pazza informará o Cliente da solução aplicável, podendo esta consistir, consoante o caso, na reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da legislação em vigor.
Sempre que possível, inclua:
• número da encomenda
• descrição da situação
• fotografias ilustrativas
Após análise da situação, a Kuka Pazza informará o Cliente da solução aplicável, podendo esta consistir, consoante o caso, na reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da legislação em vigor.
Sempre que a responsabilidade seja imputável à Kuka Pazza, os custos de devolução e eventual reenvio serão suportados pela empresa.
10. Devoluções recusadas
Sempre que uma devolução seja recusada por incumprimento das condições previstas nesta política, o Cliente será informado por escrito.
O artigo permanecerá disponível para levantamento ou reenvio durante 90 dias, sendo os custos de transporte suportados pelo Cliente.
Decorrido esse prazo sem qualquer contacto ou instrução do Cliente, a Kuka Pazza poderá considerar o processo encerrado e adotar as medidas legalmente admissíveis relativamente ao artigo, incluindo deixar de assegurar a sua guarda.
11. Apoio ao Cliente
Esta política não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor ao abrigo da legislação portuguesa aplicável.
Caso tenha qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:
Caso tenha qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:
Teremos todo o gosto em ajudar.