Política de Envios
Última atualização: 30 de julho de 2026
Na Kuka Pazza procuramos preparar e expedir todas as encomendas com o maior cuidado, para que os artigos cheguem ao seu destino em segurança e no menor prazo possível.
A presente política aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do website da Kuka Pazza.
1. Processamento das encomendas
As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento.
Sempre que possível, a preparação é efetuada no próprio dia útil ou no dia útil seguinte.
As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados serão processadas no primeiro dia útil seguinte.
2. Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam consoante o destino da encomenda.
Em condições normais, a entrega é efetuada entre 1 e 3 dias úteis após a expedição.
Portugal Continental
Em condições normais, a entrega é efetuada entre 1 e 3 dias úteis após a expedição.
Ilhas (Açores e Madeira)
Os prazos poderão ser superiores e dependem dos serviços de transporte disponíveis para cada destino.
Envios internacionais
Em regra, a entrega ocorre até 10 dias úteis após a expedição, podendo variar consoante o país de destino e os procedimentos alfandegários, quando aplicáveis.
Encomendas especiais
Sempre que um artigo tenha de ser especificamente solicitado ao fornecedor ou à marca, o prazo de entrega poderá estender-se até 15 dias úteis, salvo indicação diferente comunicada ao Cliente. Nestas situações, o Cliente será informado durante o processo de compra ou logo que tal seja possível.
3. Custos de envio
Os custos de envio são apresentados durante o processo de checkout, antes da confirmação da encomenda.
Portugal Continental
A Kuka Pazza oferece portes gratuitos nas encomendas de valor igual ou superior ao valor mínimo de compra divulgado no website à data da encomenda.
Envios internacionais
Os custos de envio variam consoante o país de destino, o peso da encomenda e a transportadora utilizada.
Os valores apresentados no momento da compra incluem apenas os custos de transporte. Quaisquer taxas alfandegárias, impostos locais ou encargos aplicáveis no país de destino são da responsabilidade do Cliente.
4. Expedição e acompanhamento
Após a expedição da encomenda, o Cliente receberá uma confirmação por e-mail, sempre que aplicável acompanhada do respetivo código de rastreamento.
A disponibilização do acompanhamento da entrega depende do serviço de transporte utilizado.
5. Morada de entrega
É da responsabilidade do Cliente garantir que a morada de entrega indicada no momento da compra está correta e completa.
A Kuka Pazza não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Cliente.
6. Tentativas de entrega
Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário ou por qualquer outro motivo imputável ao Cliente, aplicar-se-ão os procedimentos definidos pela transportadora responsável.
Sempre que a encomenda seja devolvida à Kuka Pazza por motivo imputável ao Cliente, poderemos solicitar o pagamento de novos custos de envio para proceder ao respetivo reenvio.
7. Atrasos na entrega
Os prazos de entrega apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações por motivos alheios à Kuka Pazza, incluindo, entre outros:
• atrasos da transportadora
• condições meteorológicas adversas
• períodos de elevada procura
• greves
• procedimentos alfandegários
• situações de força maior
Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso significativo, procuraremos informar o Cliente com a maior brevidade possível.
8. Encomendas danificadas durante o transporte
Se verificar que a embalagem apresenta danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que assinale essa situação junto da transportadora e nos contacte logo que possível através de:
Sempre que possível, solicitamos igualmente o envio de fotografias da embalagem e do artigo recebido.
9. Encomendas perdidas ou extraviadas
Caso uma encomenda seja considerada perdida durante o transporte, a Kuka Pazza acompanhará o processo de averiguação junto da transportadora. Confirmado o extravio, a Kuka Pazza prestará ao Cliente a solução prevista na legislação aplicável.
10. Apoio ao Cliente
Caso tenha qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, poderá contactar-nos através de:
Procuraremos responder a todas as solicitações com a maior brevidade possível. Teremos todo o gosto em ajudá-la.