Perguntas Frequentes

• Como posso efetuar uma encomenda?

  Depois de escolher os artigos pretendidos, basta adicioná-los ao cesto de compras e seguir os passos apresentados durante o checkout.

  Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda.

• Preciso de criar uma conta para comprar?

  Não.

  Pode concluir a sua compra como convidado ou criar uma conta para consultar o histórico das suas encomendas e facilitar futuras compras.

• Como posso acompanhar a minha encomenda?

  Sempre que disponível, poderá acompanhar a entrega através do código de rastreamento disponibilizado pela transportadora.

• Quanto tempo demora a entrega?

  Os prazos variam consoante o destino da encomenda.

  Em condições habituais:

  Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis

  Encomendas internacionais: os prazos variam consoante o país de destino.

  Artigos encomendados especificamente ao fornecedor poderão necessitar de um prazo superior.

  Consulte a nossa Política de Envios para mais informações.

• Posso cancelar uma encomenda?

  Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

  Caso pretenda cancelar a sua compra, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail info@kukapazza.com.

  Após a expedição da encomenda, aplicam-se as condições previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

• Posso trocar ou devolver um artigo?

  Sim.

  Se comprar como consumidor, dispõe do direito legal de livre resolução, nos termos da legislação aplicável.

  Consulte todas as condições na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

• Quem suporta os custos da devolução?

  Salvo nos casos em que exista erro da Kuka Pazza ou falta de conformidade do artigo, os custos da devolução são suportados pelo Cliente.

• O artigo que recebo será exatamente igual ao apresentado nas fotografias?

  Procuramos representar cada artigo da forma mais fiel possível.

  Contudo, pequenas diferenças de cor podem ocorrer devido às definições de cada ecrã e, em artigos produzidos artesanalmente, poderão existir ligeiras variações de acabamento.

• Os artigos esgotados voltam a estar disponíveis?

  Alguns modelos poderão voltar a ser encomendados junto das marcas, enquanto outros deixam definitivamente de estar disponíveis.

  Caso tenha interesse num artigo esgotado, poderá contactar-nos através do e-mail info@kukapazza.com.

• Os preços da loja online são iguais aos da loja física?

  Regra geral, sim.

  No entanto, poderão existir campanhas ou ações promocionais específicas para determinado canal de venda.

• Fazem envios internacionais?

  Sim.

  Efetuamos envios para diversos países.

  Os custos e prazos variam consoante o destino.

  Caso tenha dúvidas sobre o seu país de destino, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.

• Posso pedir fatura com número de contribuinte?

  Sim.

  Basta indicar o seu número de contribuinte durante o processo de compra.

  Caso não seja fornecido, a fatura será emitida como Consumidor Final.

• Como posso contactar a Kuka Pazza?

  Estamos disponíveis através de:

  E-mail: info@kukapazza.com

  Também poderá utilizar a página Contactos, onde encontrará todas as formas de comunicação disponíveis.